Hòa nhịp cùng không khí sôi động của “siêu lễ hội mua sắm” 11.11, BEST Express Việt Nam đã hoàn tất công tác chuẩn bị trên toàn hệ thống nhằm đảm bảo năng lực xử lý và giao nhận hàng hóa trong giai đoạn cao điểm. Với tinh thần “Nhanh hơn – Hiệu quả hơn – Hài lòng hơn”, BEST Express đặt mục tiêu phục vụ tốt nhất cho các shop online và người tiêu dùng trên toàn quốc.
Trung tâm phân loại BEST Express sẵn sàng phương án làm việc xuyên đêm để nhanh chóng xử lý hàng hóa những ngày cao điểm. Ảnh: BEST Express
Tại các trung tâm phân loại, đội ngũ BEST Express đã bắt đầu bước vào giai đoạn làm việc cường độ cao. Hàng nghìn nhân viên vận hành làm việc xuyên đêm để kịp thời xử lý khối lượng hàng hóa tăng mạnh.
Công nghệ thông minh được tích hợp vào hệ thống vận hành cho phép nhận diện mã vạch, kích thước, khối lượng hàng hóa một cách chính xác và nhanh chóng. Nhờ đó, tốc độ xử lý hàng được tăng lên gấp nhiều lần, giúp hàng hóa luân chuyển liên tục giữa các tỉnh, không bị ùn ứ. Các chuyến xe trung chuyển cũng được tăng tần suất, đảm bảo đơn hàng từ shop online được đưa đến tay khách nhanh nhất có thể.
Theo đại diện BEST Express, việc duy trì hoạt động xuyên đêm tại các trung tâm phân loại thể hiện cam kết mạnh mẽ của doanh nghiệp trong việc “giữ dòng chảy hàng hóa thông suốt” dù cao điểm hay ngày thường.
Đội ngũ BEST Express quyết tâm mang đến dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả trong dịp mua sắm 11.11. Ảnh: BEST Express
Song song đó, tại các bưu cục, BEST Express chủ động phối hợp với các shop bán hàng để tối ưu quy trình lấy – gửi hàng. Nhiều bưu cục BEST Express trên toàn quốc triển khai lấy hàng ngoài giờ, cử nhân viên hỗ trợ chủ shop đóng gói hàng hóa tại shop nhằm đảm bảo hàng hóa được nhập kho sớm và sẵn sàng giao đến người nhận đúng hẹn.
Những nỗ lực này giúp các shop online an tâm hơn trong mùa sale, đồng thời tăng tính linh hoạt cho hệ thống giao nhận.
Một trong những điểm cộng của BEST là hệ sinh thái thu hộ COD không tiền mặt. Đơn vị đang hợp tác với nhiều đối tác thanh toán điện tử để thu tiền COD bằng các mã QR thanh toán trực tuyến, vừa đảm bảo an toàn cho khoản thu hộ, vừa đảm bảo thời gian đối soát và thanh toán COD nhanh chóng, chính xác. Điều này giúp chủ shop sớm thu hồi dòng tiền kinh doanh, kịp thời bổ sung sản phẩm mới, tăng doanh số hiệu quả.
Bên cạnh các biện pháp đảm bảo vận hành liền mạch, các kênh chăm sóc khách hàng qua hotline, Fanpage, Zalo, Live Chat... của đơn vị được tăng cường nhằm tiếp nhận và xử lý nhanh chóng mọi phản hồi của khách hàng, bảo đảm trải nghiệm trọn vẹn trong suốt hành trình giao nhận.
Hiện BEST Express sở hữu lực lượng chăm sóc khách hàng quy mô lớn, gồm 50 nhân viên tại trụ sở chính và hơn 1.000 nhân sự đang làm việc tại các bưu cục nhượng quyền trên toàn quốc. Tất cả đều được đào tạo bài bản theo chuẩn BEST, đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong khâu tiếp nhận – hỗ trợ khách hàng cũng như phối hợp xử lý nội bộ.
Nhân viên các bưu cục BEST Express sẵn sàng cho mua sale 11.11 Ảnh: BEST Express
Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự, công nghệ và quy trình vận hành, BEST Express khẳng định quyết tâm rút ngắn thời gian giao hàng, tối ưu hiệu suất vận chuyển và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Đại diện BEST Express cho biết: “Chúng tôi đặt trọng tâm vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong từng mùa cao điểm. Không chỉ xử lý nhanh hơn, BEST Express còn cam kết giao hàng an toàn, đúng hẹn, giúp khách hàng tận hưởng trọn vẹn mùa sale lớn nhất năm.”
Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019, BEST giới thiệu đến người dùng dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express và mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục. Đến nay, dịch vụ đã mở rộng mạng lưới khắp toàn quốc với 950 bưu cục, 40 trung tâm phân loại tự động, 100.000 m2 kho bãi cùng hơn 7.500 nhân viên giao nhận, là đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử và hàng chục nghìn shop online trên toàn quốc.
Ngoài dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa BEST Express, khách hàng và đối tác có thể lựa chọn các dịch vụ khác như vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border, giải pháp quản lý bán hàng xuyên biên giới BEST Software, dịch vụ vận chuyển hàng hóa BEST Cargo (gồm vận chuyển hàng đầy xe tải FTL và vận chuyển hàng lẻ LTL), cùng dịch vụ chuỗi cung ứng kiêm kho bãi thông minh BEST Supply Chain.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ của BEST tại đây.
